据迈点研究院不完全统计,2023年全国新开业中高端酒店559家,新增客房数73646间,居于各品类新增酒店首位,2023年全国签约各档次品牌酒店项目达1460个,中高端酒店签约项目最多,占比约为30%,远超其他品类,各大酒店集团纷纷加速中高端酒店品牌的规模拓展和产品升级。
中高端酒店的大幅上涨是中国酒店市场不断成熟的印证,消费者的品牌意识与权益意识持续增长,对旅居硬件、服务品质、品牌IP的吸引力等维度都发展出了新期待,其中品牌IP的重要性愈发凸显,因为品牌IP是连接消费者与现实世界的超级节点,只有把消费者的需求放在首位,才能打造出服务至上管理体系,构建品牌竞争优势的软实力。
服务品质作为品牌IP软实力矩阵中的基石,涵盖了数字化、个性化、在地化等多维度用户需求。本着诚信经营企业、专业服务宾客的信念,一直以来,作为首都特色文旅运营商的京能酒店始终追求服务品质的提升,精准搭建亲情化服务模式,以“用心服务 温暖旅程”为企业使命,落地实施客户体验工作室、打造400-186-8866全国客服中心及24小时服务管家,不断为宾客营造“远方中的家”的暖心居宿体验。京能酒店通过不断的诚信体系优化和管控,提升全员诚信意识,打造品牌守信理念,为形成统一规范、竞争有序的酒店市场积极贡献力量。
完善服务体系建设 全方位触达客户需求
2022年,京能酒店“客户体验工作室”落地,围绕客户进入酒店后的全流程,构建13大服务场景、32个关键触点、19个特色服务标准,分阶段逐一落实到各门店,稳步推进服务体系建设。依托企业微信工具的24小时服务管家突破时间空间限制,旨在为宾客提供一个从预订到退房全流程式的服务端口,以精细化、专属化的服务提升入住体验。
在强有力的服务策略驱动下,京能酒店在服务端取得了优异成绩。京能酒店会员较2022年增长232%;中央客服中心自2023年6月正式上线以来,服务好评率达95%;年度营业收入同比增长79%,营业利润较2019年对比增长9.3%。近日,首都精神文明建设委员会办公室公布首都文明单位名单,京能集团所属23家企业获评“2021—2023年度首都文明单位”称号。其中,京能酒店及所辖晨光饭店获此殊荣。该名单每三年评选一次,旨在表彰在社会责任、道德操守、文化建设、员工关怀等方面表现突出,并在首都地区发挥示范引领作用的先进单位。
未来,京能酒店将继续以品质和服务为抓手,用创新运营赋能品牌,守正创新,全力以赴,打开京能酒店品牌发展新局面。
守护消费者权益 打造服务至上管理体系
2023年,京能酒店取得了诸多亮眼成绩,开启全新品牌升级,打造和风系五大核心子品牌,并以用户为中心打造温暖服务,不断得到用户与同行业的认可与青睐。得益于此,崭新且具有竞争力的品牌形象将助力京能酒店继续开启战略升级布局,预计在2026年,京能酒店旗下门店将达到100家,2028年突破500家,客房规模50000间。
在文旅产业爆发式增长的大背景下,京能酒店面对趋于理性的市场和用户,牢牢守住品牌基本盘,同时,京能酒店尤为注重企业诚信建设,用心守护消费者权益,打造服务至上的管理体系,通过正向品牌形象、多元产品等建立核心竞争力,在酒店业全新发展期实现从“有”到“优”的蜕变升级。以崭新的策略推动品牌焕新,打造多重产品战略,高标准高质量为品牌核心竞争力赋能!
