一年春为首,万事行为先。为进一步提升客户服务水平,商丘市梁园区烟草专卖局(分公司)及时行动,提前部署,全力推动全市系统“厚植基础启动年”活动落地见效,通过“四心”服务,做实做细卷烟市场基础,不断提高客户满意度,确保2023年营销工作开好局、起好步。
“细心”做政策宣传服务
客户经理通过实地拜访、微信群推送信息、诚信小组会议等方式及时将货源政策、访销周期等客户关心的信息及时向客户宣传,细心提醒客户订货时间、付款状况、代扣规定等,提高商户订货成功率。同时,积极向客户进行烟草法律法规及销售政策规定宣传,帮助客户算好“规范经营账”,引导客户自觉守法经营。
“耐心”做终端建设引导
加强客户拜访力度,提高元春客户拜访频次,抓住元春销售特点,耐心指导客户经营技巧,鼓励客户开口营销;帮助客户做好店面整理、卷烟陈列、价签维护、云POS系统运用等基础工作,同时积极引导商户卷烟订货进行网上支付,享受更加便捷服务对客户关心的问题进行耐心详细的解答,不断提升零售终端形象和数字化水平。
“贴心”做安全规范提醒
元春期间,市场卷烟库存大、店铺资金流量高,盗窃诈骗和真烟外流等案件频发,客户经理把防骗宣传、用电安全提醒作为客户服务的重要内容,提醒零售户提高“防盗抢、防掉包、防网络诈骗”的警惕性,确保资金、货物安全;同时提醒客户做好冬季用电安全,定期检查用电线路是否老化,及时消除消防安全隐患,防止火灾发生,维护生命财产安全。
“暖心”做精准帮扶纾困
客户经理结合管辖商户的基本情况进行分类管理服务,特别针对困难客户及残疾客户建立服务档案,形成“一户一表”,开展精准帮扶活动,帮助摆放卷烟、整理环境卫生,;通过微信、电话等方式积极与困难客户沟通,了解问题并及时反馈,为客户提供实实在在的服务,持续提升客户服务的质量及效果。
客户满意是我们永恒的追求。下一步,梁园区局(分公司)将深入贯彻落实党的二十大精神,把学习成果转化为为民服务的生动实践、贴心举措,想群众之所想,急群众之所急,持续提升客户服务水平再上新台阶,努力在新起点、新征程上展示新作为、开创新局面、实现新突破!(李威)
